常规条款 TERMS & CONDITIONS

HelloAUS 你好澳洲旅游参团旅游协议(参团必读)

 

任何团次均适用:

 

请认真阅读如下旅游协议条款的全部内容,在您付款之后我们将默认您已经阅读并认可此协议规定的条款。

1. 团次的确认

支付全款并及时发书面邮件通知我们是您报名参团的前提条件,公司在收到您的团款和报名通知邮件后,按照先后顺序确认您的预订。您收到我们的确认文件时,条款自动生效。

 

若您对此条款的任何一部分没有充分了解,或对我们的条款存在质疑,请您在第一时间联系我们公司。我们在收到您的团款报名时,将默认您已阅读并接受该协议的全部条款。在您报名后出现任何问题,均遵照此协议条款处理。

2. 参团价格
参团的价格会随季节变化,淡旺季不同而有所调整。请联系客服人员,索要当季价格单。
 

3. 参团行程

我们将按照公司官方网站 www.helloaus.com.au 公布的旅游线路出团,也可按照您的要求为您私人订制专属于您的旅游行程,如因特殊原因我们需要对原线路进行修改,将在最短时间内通知您,如果已经出团,行程中出现一些不可抗力的情况,比如交通/天气情况等,导游有权对行程做相应修改。

 

游客报名后因不可抗力因素,造成原行程不得不修改时,我们不承担赔偿

 

4. 迟到和离团
4.1 在任何理由及情况下,团员逾时未能按我们所示的集合时间到达,赶不上团次车辆出发,本公司恕不负责,且概不退还任何费用。

4.2 出团过程中,团员未能按导游要求的时间返回到指定的集合地点,导游和司机无法等待,恕不能为您接送。由此产生的其他费用自理。导游对于行程中的时间安排拥有决定和调整的权利。

4.3 一旦您中途离开团队,请您携带旅店清单,雇用的士,尽快返回团队,由此产生的费用自理。导游和司机若已超过服务时间,恕不能为您接送。当然您也可以和导游联系,获取归队方案建议。

4.4 团友在任何情况或私人理由下,要求自行出发,个别返回或途中离团,请务必提前与我们旅行社和导游沟通确认,我们会尽量协助安排。但本公司将不负责一切由于交通或任何事上之延误而导致未能赶上预先安排的行程或住宿上间接或直接的费用损失。

5. 延误
5.1 路线行程在实际操作中如遇不可抗拒之力或其他因素,导游有权对酒店安排或路线行程酌情调整,以便确保参观游览尽可能多的旅游景点。除非有证据表明该延误是因为我公司的疏忽,否则我们将不予负责因延误导致的损失等。请您放心,我们将以最大的努力来确保行程顺利。

5.2 在您旅行之前,请您务必给我们留下您的有效的联系电话或 E-mail 地址,如我们的团队因任何原因改变行程,会第一时间通知您;如因您没有留下您的有效联系方式而造成我们未能及时通知到您,由此而产生的后果我们概不负责。

6. 住宿和餐饮

6.1 酒店提供的标准住宿方式是,双人标准间(Twin Room: Two single beds)。旅行团费的价格是不包含酒店住宿的,我们可以按照您的需求无偿协助您预订酒店。

6.2 旅行团费的价格是不包含每日餐食的,我们可以按照您的需求无偿协助您预订餐食。让您尽情享受澳洲特色美食。

7. 交通

7.1 根据行程以及团次报名人数,陆路交通我们通常会使用 5-30 座巴士。我们保留在特殊情况下为团次安排替代交通工具的权利。

7.2 为了您的安全,我们所有的大巴都配备了安全带。根据澳洲交通法规规定,您必须确保在大巴上系好安全带。如若您因为没有遵循这项条款而产生以外,对您造成的伤害,我司以及大巴司机和车公司都将不负任何责任。

8. 儿童和老人

8.1 2- 12 周岁的儿童必须有两位成年人陪伴。车辆公司不允许儿童和他们的父母或者监护人挤在一个车上的位子。如果父母愿意与其孩子共用一个双人间 Twin Room(即两张单人床的房间),那么儿童可享受指定团次的相应参团折扣。

8.2 2 周岁以下的儿童如需报名参团,请与我们联系确认参团资格和优惠折扣。

8.3 未满 18 周岁的未成年顾客,需有监护人或成年人陪伴参团,我们不接受未成年人单独参团。

8.4 凡年龄在 60-75 周岁的顾客,需有孩子(或其他年轻同伴)陪同一同报名参团;75 周岁以上的顾客(不论是否有孩子或其他年轻同伴陪同),我们都不接受报名。

8.5 孕妇报名时必须如实说明;孕妇身孕周期超过24 周以上的,原则上不建议参团,坚持报名参团的,须有一名家属陪同,并填写《免责声明》,但我公司有权视情况拒收;身孕周期不足24 周又坚持报名参团的,须有一名家属陪同,并填写《参团声明》,但我公司有权视情况拒收。旅行过程中由于团员个人原因造成的一切后果,由团员自负。

9. 个人财产

保管好个人财产是客户的个人责任,司机、导游、酒店、旅行社等任何一方都没有义务为乘客看管个人财产。如遇乘客个人财 产损坏、丢失、盗窃等意外状况发生,由顾客自行承担风险和责任,我们不承担由此引发的任何争议。

 

如您离团时把物品或行李遗漏在车上,可及时发邮件至 info@helloaus.com.au ,详细描述您的遗失物品以及所在车辆的情况, 我们会尽可能帮助您联系车公司或者导游确认是否有拾到对应的物品,但不确保一定可以找到,我们不承担由于未能找到丢失物品引发的任何争议。如能找到您遗漏的物品,我们会安把对应物品通过国际快递邮寄到您所提供的地址上,需要您支付相应的邮费(邮费参考:每公斤10澳元),我司不承担物品在邮寄过程中可能产生的破损或者丢失的可能性。

10. 行李

由于旅游车辆行李空间有限,请确保您的大件行李不超过一件,同时也建议您精简行李,贵重物品或行李请随身携带和保管。行李不可避免会遇到搬运和挪动情况,司机和导游以及 我司都不承担在搬运行李造成意外损坏的责任,借此也建议您不要携带贵重行李箱。一旦发生行李破损、丢失等意外,请您联系您的保险公司索赔。

11. 个人旅游保险

旅游保险是参团旅游的必需条件。我们强烈建议您出外旅行请务必自行购买个人旅游保险,以保证在出现个人意外,例如:生病、丢失财物等个人意外情况时,有保险公司保障您的权益。如有需要,本公司可以为您代办。我们保留检查顾客所购买的旅游保险并拒绝没有购买旅游保险的顾客上团的权利。

12. 顾客的责任和赔偿

12.1 在车上,司机对车辆和乘客有最终处理权。任何团员若蓄意妨碍导游或司机工作,(例如上车前后醉酒,车上吸烟或滥说脏话以及有威胁性的行为。)危害他人人身安全,影响团体正常活动及利益时,导游和司机视具体情况或在大多数团员赞同下有权取消其随团资格,命令该团员离团,其未完成部分旅程之的费用,概不退还,其离团后一切行动,概与本社区无关。我们甚至会通过法律途径向您索赔因您的不当行为所造成的直接和间接损失。

12.2 团员在旅游期间,需要服从导游合理的安排和管理,不得妨碍或故意扰乱履行秩序。如果您严重违反相关规定,对其他顾客或工作人员造成威胁和损害,导游和司机有权利终止您的旅程。如因故意或鲁莽、粗心等原因损坏了酒店设施、交通工具,造成损失的团员需要遵守当地法律和地方规 定,予以赔偿。

13. 我们的责任

组团运营方仅代理导游、交通工具的组织、安排服务,凡参加本行程内团员或客人如遇有财务损失、盗窃、意外身亡、 或天灾人祸、交通延误、失火、罢工、战争、政局不安、无法控制及政府更改条例而招致损失额外费用时,概与组团运营方绝无关系及不需负任何责任

14. 我们公司旅行社责任险中的责任免除包括

14.1 下列原因造成的损失、费用和责任,保险人不负责赔偿:

14.1.1 战争、敌对行为、军事行动、武装冲突、恐怖主义活动、罢工、暴动、骚乱;

14.1.2 核爆炸、核裂变、核聚变;放射性污染及其他各种环境污染;

14.1.3 行政行为、司法行为;

14.1.4 投保人、被保险人或其代表的故意行为、重大过失、犯罪行为;

14.1.5 旅游者的故意行为、犯罪行为或自身疾病;

14.1.6 旅游者因挑衅或故意行为而导致的打斗、被袭击或被谋杀;

14.1.7 因旅游者妊娠、流产、分娩、药物过敏;

14.1.8 因旅游者接受整容手术和任何医疗事故;

14.1.9 因旅游者未遵医嘱,私自服用、涂用、注射药物;

14.1.10 因旅游者不服从旅游区或旅游团管理规定;

14.1.11 因旅游者酗酒或受毒品、管制药物的影响;

14.1.12 旅游者驾驶交通工具;

14.1.13 旅游者从事赛车、赛马、攀崖、滑翔、探险性漂流、潜水、滑雪、滑板、跳伞、热气球、蹦极、冲浪等高风险活动。

 

14.2 下列损失、费用和责任,保险人不负责赔偿:

14.2.1 被保险人应该承担的合同责任,但无合同存在时仍然应由被保险人承担的经济赔偿责任不在此限;

14.2.2 发生未经公安部门认定或无外来明显痕迹的盗窃、抢劫所导致的财产的损失;

14.2.3 金银、首饰、珠宝、文物、软件、数据、现金、信用卡、票据、单证、有价证券、文件、账册、技术资料及其他不易鉴定价值财产的丢失和损坏。

14.2.4 被保险人或其雇员所有的财产的损失;

14.2.5 以美容或整形为目的的外科手术或治疗,除非这种手术或治疗是在患者因意外事故受伤后为维持生命或避免永久性伤残必须进行的;

14.2.6 罚款、罚金及惩罚性赔偿;

14.2.7 精神损害赔偿;

14.2.8 任何间接损失

15. 如果您取消参团

取消团次需要提出书面Email申请,口头通知无效。根据您提出取消的书面Email 通知的日期,我们根据不同团次返还相应比例的团费(机票及船舶费用不可退还) :

 

1. 澳洲境内参团,

出团前30天或以上:全额返还

出团前14 -29天:返还团款的70%;

出团前8-13 天:返还团款的50%;;

出团前 4-7 天:返还团款的10%;;

出团前 0-3 天:无返还

 

2. 澳洲境外参团,

出团前30天或以上:返还团款的95%

出团前21 -29天:返还团款的75%;

出团前15-20天:返还团款的50%;;

出团前 8-14 天:返还团款的15%;;

出团前 0-7 天:无返还

 

* 以上涉及到的退款仅限于公司账面收到的旅游团费用。本公司不承担因汇率或者国际转账等产生的手续费用。例如:旅行团费我们收到200澳元,但是顾客需要退款到澳洲境外的指定账户,产生任何手续费用,顾客自行承担,我们将从退款金额中扣除这部分手续费。

本公司不承担客户因为预定衔接团次的交通、酒店、签证等任何其他费用。例如:顾客为了衔接参团,自行提前预定了机票、火车或者酒店等交通住宿费,均不在我们退款范围内。

16. 如果您要更改团次

报名参团后如需更改出团日期,或转到其他类型的团次上去,在有空缺的情况下,根据您提出更改团次的书面Email通知的日期,我们根据不同团次收取如下变更费用:

 

1. 针对澳洲境内参团:

出团前7天或以上:免费(每个团上限最多4 名顾客,每人只限一次免费转团机会)

少于出团前7天:按正常取消处理,参考顾客取消团条例,再参考新团空位情况重新预定。

 

2. 针对澳洲境外参团:

出团前15 天或以上:扣取团费25%

少于出团前15 天:按正常取消处理,参考顾客取消团条例。

17. 团票转让

如果您因为自身原因不能随团出行,想转让票给其他人(同性别),那么请您在出团前15 天以外书面通知我们,我们会收取50澳元的管理费。

18. 如果我们改变或取消出团计划

由于不可抗力、罢工、战争或是参团人数不足等原因造成我们不得不取消某团次,我们会以书面Email 的形式通知您,您在约定的期限内可以选择全部团款退还或是免费转到其他类型/日期的团次上。一旦您选择了退款,您与我们之间的旅行协议立即终止,我们会在10 个工作日内将全部团款返还给您;一旦您选择了转团,按照新的团次您和我们之间的协议重新开始。因此在收到我们的出团确认函之前,请不要预定额外的交通和住宿,以避免不必要的损失,我们不承担因为取消团造成的连带经济损失和责任。

澳洲境内参团的取消通知最迟在距离出团前5天时间通知您;澳洲境外参团,取消通知最迟在距离出团前10天时间通知您

 

如果您在得到我们发送的电子票确认出团后,因为我们的原因取消该团次(任何非不可抗力因素除外,包括自然灾害、政府行为、社会异常事件或天气原因导致道路封阻或景点关闭等),我们除了全款退还团费之外,还会根据距离出团日期的长短支付 一笔额外补偿费用,如下:(额外补偿费用仅适用于确认出团的团次。任何因满团而无法参团或其他各种原因未收到我们发送的电子票确认出团的顾客不适用于额外补偿条款。除了额外的补偿费用,我们不再承担由于意外取消团次产生的连带经济损失和责任)

 

18.1 澳洲境内一日团

出团前 15 天或以上,无赔偿;

出团前 14-3 天,5 澳元/人;

出团前 2-0 天,实际团款 - 10 澳元/(团款高于 10 澳元的我们只补偿最多10 澳元/人;团款少于 10 澳元的我们最高赔偿金额等同于实际支付团款)

 

18.2 澳洲境内多日团(2日或以上)

出团前 31 天或以上,无赔偿;

出团前 30-21 天,10澳元 /人;

出团前 20-15 天,20澳元 /人;

出团前 14-10 天,30澳元 /人;

出团前 9-3 天,40澳元 /人;

出团前 2-0 天,50澳元 /人(最高赔偿金额 50 英镑/人)

 

* 以上涉及到的退款仅限于我们账面收到的旅游团费用以及可能产生的额外补偿费用。我们不承担因汇率或者国际转账等产生的手续费用。例如:旅行团费我们收到 200 澳元,但是顾客需要退款到澳洲境外的指定账户,产生任何手续费用,顾客自行承担,我们将从退款金额中扣除这部分手续费。 除去以上描述的特定条件范围内的签证费用和机票费用补偿,我们不承担客户因为预定衔接团次的其他交通、酒店、签证等任何其他费用。例如:顾客为了衔接参团,自行提前预定了衔接团次的火车、机车或者酒店等 任何交通住宿费,均不在我们退款范围内。

19. 赔偿

所有我们替您预定的交通工具都是符合行业标准按照高要求进行预订的,以便确保旅客旅途的顺利进行。若由于意外的机械原因产生的故障从而造成的旅途延误,我们的赔偿额度为:

延迟两小时以内:不赔偿

延迟两到三小时:每人2.5 澳元

延迟三到四小时:每人5 澳元

延迟四到五小时:每人7.5 澳元

延迟五小时以上:每人10 澳元

以上赔偿不包括任何第三方的交通工具造成的延迟,比如游船、火车和飞机等,并且不包括一些非机械故障造成的延迟,比如交通堵塞、巴士交通事故、一些乘客的紧急事故等。

20. 投诉

如果您在旅途过程中有任何不满或投诉,请第一时间联系导游或在场的工作人员做出妥善解决或弥补。如果在旅行期间不便解决,请务必在旅行结束后七个工作日通过Email 书面形式反映给我们.

21. 代别人订票

如果您为其他人支付订金和报名参团,我们视您为参团者的代理人。参团协议一样有效,请您务必保证被代理人的知情权,并接受各项条款。

22. 集体照

旅行期间,您的导游会为您拍照或组织集体拍照。您可以发邮件免费索取这些照片。我们有权保留这些照片,并且可能会把照片用于以后的宣传当中。如果您不愿意参加集体照的拍摄,请及时告知您的导游。

23. 签证意外被拒签的退款保证

针对澳洲境外团,一旦发生使馆无理由拒签的情况,只要您符合下面的条件,我们依然会退还您的旅游团费用(仅扣除50澳元管理费用):

a) 您完全按照使馆要求,准确、准时、完整地提交了签证材料;

b) 在遭到使馆拒签之后的三天之内,通过邮件书面通知了我们,并通过扫描或传真的方式提供使馆拒签的书面证明。

下列情况,不能享受意外拒签退款保障:

a) 因为材料提供的不及时、不准确、不充分导致的拒签。例如:没有递交有效学校或工作证明文件,护照过期,银行帐单或旅游保险不符合使馆规定等;

b) 顾客自行签证,无论是在中国还是澳洲,未预约到合适面签位置的顾客不能享受退款保障服务。

c) 顾客在出团前7天内通知被拒签。

 

*以上涉及到的退款仅限于我们账面收到的旅游团费用。本公司不承担因汇率或者国际转账等产生的手续费用。例如:旅行团费我们收到200 澳元,但是顾客需要退款到澳洲境外的指定账户,产生任何手续费用,顾客自行承担,我们将从退款金额中扣除这部分手续费。本公司不承担客户因为预定衔接团次的交通、酒店、签证等任何其他费用。例如:顾客为了衔接参团,自行提前预定了机票、火车或者酒店等交通住宿费,均不在我们退款范围内。

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